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神經外科:扎實開展創優活動 打造專科優質護理品牌

發布時間:2015-01-13 本文來源:成醫附院 作者: 系統

——記神經外科優質護理服務示范病房

伴隨著2015年的元月來臨之際,英亞體育神經外科開展優質護理已進入第五個年頭了。五年來,神經外科的優質護理服務開展的怎么樣呢,帶著幾分好奇,我們來到了英亞體育嶄新的住院部大樓,開始了對神經外科優質護理服務的了解。

走進神經外科優質護理服務示范病房,首先映入眼簾的是優質護理服務項目、分級護理標準和服務內容、服務明星的風采、服務承諾等公示信息。看到的是護士燦爛的笑臉、規范的操作及忙碌穿梭的身影,聽到的是護士一聲聲輕柔的問候、耐心的講解與指導……優質護理讓護士在平凡中顯現著不平凡,在點點滴滴中拉近了護士與患者的距離。記得曾有一位患者出院時留言:“優質護理服務,沒有了命令,更增添了許多的尊敬和理解,你們醫護人員把優質從文章中付諸到了實踐”。 80歲高齡的李大爺,在神經外科出院時,曾經發自肺腑的對身邊的病友們說:“我們的子女沒有想到的,她們想到了;我們子女不愿意干的事,她們卻不嫌棄……”。這些貼心的言行都是神經外科在開展“優質護理服務示范工程”活動的一個縮影。

一、轉變服務理念,豐富護理內涵,推進優質護理服務

神經外科開放床位76張,配備護士30名,主管護師2名,護師8名, 承擔著區域區神經外科系統疾病、意外腦外傷等的救治和護理任務。開展顱內血管病、顱內腫瘤、椎管內腫瘤、顱腦損傷、癲癇、帕金森病、三叉神經痛等相關病癥的診治。年手術量250臺左右。

2010年,神經外科積極響應衛生部開展“優質護理服務示范工程”的號召,制定創優活動計劃,開展了“什么是優質護理”專題討論,牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。2010年9月成為醫院首批“優質護理服務示范工程”試點病房。

2011年,護士長組織全體護士學習衛生部《2011年推廣優質護理服務工作方案》,結合“三好一滿意”及“創先爭優”活動,找差距,抓整改落實,讓以人為本、人性化的護理服務理念深深扎根于每位護士的腦海中,形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍,努力做到科室里一名護士就是一面旗幟。通過學習討論,提出了在我神經外科內實行“三前”、“四有”、“五心”、“六聲”護理特色服務,即走在病人呼叫前,做在病人開口前,想在病人需要前(三前);入院有人迎、檢查有人陪、困難有人幫、出院有人送(四有);接待熱心、治療細心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心(五心);入院有問好聲、巡視有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作后有致謝聲、出院有歡送聲(六聲)。

二、改進護理模式,加強醫護合作,保障護理無間隙

成立固定護理小組,主管護師或高年資護師擔任責任組長。根據患者的病情、護理難度和技術要求,對具備不同經驗和能力的護士進行合理分工。將危重患者集中置一病室,統一管理,由高年資的主管護師負責。體現能級對應,合理搭配不同層次的護士。

同時創新改革工作機制。即臨床護理實行責任包干分層管理小組負責制,每組護士對所負責的病人按要求落實崗位職責,完成相應的護理任務;對責任組長實行每半年競聘上崗考核制度和整個護理工作的動態績效緊密結合;采用以臨床工作量為基礎的護理人力配置方法,并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等實施彈性、動態的護士人力調配。優化人力組合,起到層層指導、職責明確的作用;實行彈性排班,按需排班,減少了護理交接班次數,將各項專科護理及基礎護理落實到人,責任到人,切切實實為患者服務。

另外,在優質護理服務中融入臨床護理路徑,使患者得到從入院到出院全方位的照護,更是深化責任制護理內涵,夯實基礎護理的一大創新舉措。

探索醫護一體化的工作模式。明確責任護士與床位醫生固定搭配,在情況允許的條件下,隨同醫生查房,準確、及時執行治療,密切觀察患者病情,并及時與醫生溝通,結合性格互補、能力互補、溝通技巧互補等原則組成醫護工作小組,實現對患者連續、全程、無縫隙的治療護理,共同為患者提供滿意服務。自開展優質護理服務示范工作以來,病區醫生對護士的滿意率達98%。

三、落實規范管理,完善考核內容,體現護理價值

按照責任制護理模式配備護士,床護比大于1:0.4。建立激勵機制,改善護士執業環境。添置、更新病房設備、設施如吸痰器、拍痰機、霧化機、多功能呼吸機等,為臨床護士提供更加便捷的工作資源,提高了臨床護士的工作效率。

不斷完善績效考核,充分激發護士的工作積極性,強化責任護士的服務、責任意識。制定一系列量化指標,以護理服務數量、質量、技術風險和患者的滿意度為核心,注重臨床工作表現和工作業績,考核結果與收入分配、職稱晉升、評優獎勵掛鉤。收入分配體現同工同酬、多勞多得、優績優酬。這些措施使護理工作的價值得以體現,進一步提高了護士對職業的滿意度,充分發揮護士的工作護士的潛能,不斷提升護理工作質量。

四、以理論指導實踐,在實踐中提升優質護理

通過護理工作中的技術革新,不斷拓展專科護理內涵,提升護理服務質量。創建特色專科護理組——介入護理小組、視頻腦電圖監測協助治療小組、心理護理小組,將特色專科護理工作做細作精,打造專科護理的服務品牌,提升了護士專科護理能力。加強護理專科知識的培訓,輸送骨干到省醫院、華西醫院等醫院進修。

開展優質護理服務示范工程以來,涌現出一批優秀人物:楊秋香護師獲護理部及醫院多次點名表揚,沈紅護士曾獲優秀服務明星,另外周霞、唐紅梅、劉遠琴等護士也得到患者及家屬高度認可。

在各級領導高度重視和支持幫助下,在扎實開展創優活動的帶動下,神經外科將繼續夯實基礎護理,發展專科護理,全力打造神經外科專科優質護理服務品牌,展現全新的護理服務理念,彰顯高凝聚力、高戰斗力的白衣天使的陽光形象。

神經外科王新

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