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成醫附院門診部多措并舉 解決患者就醫“老大難”問題

發布時間:2021-07-13 作者: 醫務部

英亞體育(成醫附院)已有七十余年的建院歷史,在患者口中,醫院醫療服務水平隨著醫院的發展,得到了很大的提升,但門診就醫環境陳舊、就診流程繁瑣、設施相對落后等“老大難”問題,卻成為了制約醫院發展的“絆腳石”,也大大降低了患者的就醫體驗。

“醫院的門診就像一個人的臉,是患者對醫院的第一印象,做好門診服務,成為了我們工作的基礎和重點工作之一。為此,我們聯合醫務部等相關部門也通過多種途徑,改善患者滿意度,為患者做好診療服務。”門診部主任袁明勇表示。


據了解,2021年,醫院緊緊圍繞營造便民高效的醫療服務環境,改善患者看病體驗,提升群眾就醫獲得感這一目標不斷改進服務流程、提升診療質量,推出服務新舉措。


大“換血” 優化診療流程

成醫附院的門診部不算是整個醫院最大的科室,但卻像人體血管一樣,聯系著全院所有科室,要改善門診現狀,必須為科室來一次徹底的“換血”。


自2021年來,門診部先后新制定或修訂27項門診管理制度及績效考核制度,并發布施行,規范各類門診行為,確保醫療安全及醫院良好形象。

同時,為了有針對性的找出問題、解決問題,門診部、醫務部等多次深入各專科診室實地調研,搜集門診醫生對門診管理及信息系統改進建議,及時協調技術人員改進信息系統部分Bug,確保出診醫生操作方便,提高工作質量和效率。


由于窗口布局的不合理和服務流程的繁瑣,經常讓前來就診的患者多跑步、跑錯路,在降低患者滿意度的同時,也增加了醫護人員工作量。成醫附院根據門急診患者病種及其常規診查流程,巧用閑置場地,調整心電檢查、婦產超聲及部分診室位置,使超聲、放射、心電檢查盡可能集中,分樓層增加自助掛號、繳費和檢驗報告打印設備及樓層服務崗,有效引導和分流患者;將分設在門診二樓、三樓的檢驗、超聲、胃腸報告打印點集中到一樓,省去患者上樓取報告的麻煩;協調各醫技科室整改、完善服務流程,確保門診患者檢驗檢查項目在就診當日完成。

目前,醫院檢驗科、放射科、內鏡室及超聲科常規檢查項目均能夠實現就診當日全部完成,部分耗時較長的生化檢驗項目、造影檢查等項目正在努力優化當中。


下“功夫” 貼心服務暖民心

建立了科學、完善的診療流程后,成醫附院開始狠抓門診醫護服務,通過設立黨員志愿服務崗、愛心服務崗、流動導醫崗,增設共享輪椅、共享充電寶、應急電話等便民設施等,注重對門診護士人文關懷護理理念培訓,從“多問一聲”、“多說一句”、“多走一步”的細節之處不斷為患者提供優質護理服務,為患者提供一個有溫度的門診就醫感受。


為緩解患者就醫壓力,改善“三長一短”的就醫現狀,自2019年6月起,逐步開通微信預約掛號、電話預約掛號、自助機掛號、現場窗口掛號、診間預約掛號等五種掛號方式,縮短掛號時間。

醫院通過規范患者檔案建立,堅持實名制就診,增設門診實時薦醫欄,出診醫師簡介及班次圖文并茂,實時動滾動播放,增進患者對醫院及醫師的了解,方便掛號及就診;傾聽群眾“心聲”,開展社會評價,通過患者意見促進醫院服務改善,讓服務貼近群眾。


此外,醫院在現有支付途徑基礎上增設自助機醫保卡支付功能,在掛號票據及自助、移動終端增設院內導航信息,并有效結合移動信息技術,堅持看病一站化、健康一卡通化的理念,推行身份證及二維碼就診,一證一碼通全院,切實方便患者就醫。

診療服務是根本。醫院還從加強門診醫療質量監控、規范門診醫生出診、將門診投訴納入門診醫師績效考評指標體系等舉措,減少門診醫生隨意調診或停診的發生率,不斷改進門診醫療及護理服務質量,積極主動協調醫患關系。


多“聯系” 為群眾進行常態化健康宣教

“我患有糖尿病很多年了,以前覺得得了糖尿病就不能沾跟糖相關的東西。今天專門來咨詢了一下專家,發現控糖還是有技巧的,糖尿病也不是什么可怕的疾病。”糖尿病患者李嬢嬢說道。

醫院門診常態化組織專家團隊深入社區、學校等單位,進行健康篩查,宣講健康知識,特別是影響人民健康的心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統疾病、糖尿病等慢性非傳染性疾重大疾病的科普。


同時,醫院還聯系醫聯體單位,共同開展形式多樣的健康宣教活動,讓基本群眾在家門口就可以享受優質的診療服務,學習健康知訊,讓群眾參與到自身健康管理當中來。

成醫附院院長劉罡表示:“我們做健康義診和宣教,不只是為了給群眾量量血壓、測測血糖,而是希望通過義診,為老百姓帶去科學的健康知識和疾病預防手段,增強維護和促進健康的主動性,讓群眾真正達到治未病,培養全民大健康意識。”自黨史學習教育開始以來,醫院已持續開展20批次,深得群眾歡迎。


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